电商客服

岗位职责：
1.负责处理抖音、天猫、京东、小红书、视频号等线上店铺售前咨询、售后服务等日常运营工作；
2.负责制定及执行客户服务工作计划和流程，确保服务效率和质量的达成；
3.负责退换货的订单处理、售后退换货、退款、异常物流等问题；
4.对业务数据进行汇总分析，并提交相关报告；
5.维护客户关系，提升客单价； 

任职要求: 

1.专科及以上学历；有私域引流、客服团队组建、体系架构经验优先；

2.2年以上电商行业客服组长/主管级别以上工作经验；
3.具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧，至少1年以上团队的管理工作经验优先；
4.熟悉各大电商平台规则；